Persoanele fizice care achiziționează produse de pe site-ul www.e-motionelectric.ro au posibilitatea să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
Pasul 1. Ne contactează telefonic
Pasul 2. Pregătește coletul și trimite-l către noi la adresa agreeata prin emailul de confirmare a returului.
Pasul 3. Îți restituim banii
Îți restituim contravaloarea produselor achitate în termen de 14 zile de la dată notificării de retragere din contract, dar nu mai devreme de dată la care produsul ajunge fizic la noi. La completarea cererii de retur, este obligatoriu să fie completată și opțiunea pentru modalitatea de transfer. În cazul în care se cere rambursarea sumei într-un cont bancar, va rugăm să menționați IBAN-ul, precum și Banca la care este deschis contul. Rambursul nu se va face decât în contul aparțînând persoanei către care a fost facturat produsul și care face returul, nu se poate face către terți.
Responsabilitatea față de starea produsului
Conform Art 20, din OUG 34/2014 cu modificările Legii nr 157/22.06.2015, riscul de deteriorare sau pierdere a produsului este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată de acesta, altă decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului în momentul livrării produselor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către consumator să transporte produsele, iar această opțiune nu a fost oferită de către profesionist, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului față de transportator.
Coletele care se livrează cu opțiunea Verificare colet și care au fost recepționate de client sub semnătură, nu se pot schimba sau returna în cazul în care sunt deteriorate. Se presupune că, verificând coletul, consumatorul a certificat integritatea produsului în momentul livrării prin recepționarea acestuia. Reclamațiile ulterioare cu privire la deteriorarea produsului vor fi considerate culpă consumatorului, iar în cazul în care se dorește returul produsului în cauza, se va face o estimare a daunelor, iar suma rambursată clientului va fi redusă cu contravaloarea daunelor.
Dispoziții legale
În conformitate cu dispozițiile art. 9 din OUG 34/2014, cumpărătorul, nemulțumit de performanțele sau calitatea produsului, sau dacă constată că produsul nu corespunde cerințelor sale, are dreptul de a denunță unilateral contractul în termen de 14 zile calendaristice de la dată primirii produsului. În cazul denunțării contractului, produsul trebuie să fie în starea de la vânzare, însoțit de toate accesoriile, manualele de utilizare și eventualele softuri incluse, precum și certificatul de garanție (original), iar cutia acestuia să nu fie deteriorată.
În conformitate cu prevederile art. 13 din OUG 34/2014 rambursarea sumelor achitate pe produs se va face în cel mult 14 zile de la dată denunțării contractuluI, clientul având obligația să trimită coletul către noi în termen de 14 zile de la dată denunțării contractului, în caz contrar putem amână restituirea contravalorii produselor achitate până în momentul în care produsul ajunge fizic la noi.
Important
Nu fac obiectul denunțării unilaterale a contractului produsele deteriorate sau care prezintă defecțiuni din culpă cumpărătorului, precum și cele care au fost desfăcute ori ale căror piese au fost înlocuite și nici produsele nefuncționale care fac obiectul reparațiilor sau înlocuirii lor în baza garanției.
Conform art. 16 din aceeași ordonanță, sunt exceptate de la dreptul de returnare următoarele:
– produsele al căror preț depinde de fluctuațiile cursurilor pieței financiare care nu pot fi controlate de comerciant;
– produsele executate după specificațiile consumatorului sau personalizate la cererea acestuia, precum și cele care prin natură lor nu pot fi returnate sau cele care se deteriorează ori se degradează rapid;
– produsele confecționate la cererea consumatorului
– furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protective a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator
